2月11日，针对华住俱乐部会员服务条款存在不公平格式条款的指控，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条规定，“消费者组织可以对影响被投诉消费者合法权益的行为进行调查，向相关企业核实情况，要求相关企业提交事实和意见、提供证据和材料等”。中国消费者协会《经营者保护消费者权益听证办法（法院）》中，北京市消费者协会（以下简称“北京消费者协会”）约谈经营企业猎星（上海）酒店管理有限公司，明确表示该公司相关规定涉嫌排除、限制重要消费者权益，侵害消费者合法权益，要求彻查。自查并限期整改。 “强制仲裁”被批评限制消费者权益。北京市消费者协会调查发现，2025年7月18日正式生效的《华住俱乐部个人会员方案及服务条款》第十一条第二款规定：“协商不成的，我们同意将争议提交上海仲裁委员会，按照协会仲裁规则进行仲裁。”使用格式子句进行不当限制存在问题。侵犯消费者主体权益，涉嫌侵犯消费者合法权益。 《华住俱乐部个人会员计划及服务条款》单方面限制争议由上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。通过手续条款“强行约束”上海仲裁委员会作为具体仲裁机构，将限制消费者维权的渠道，增加消费者的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定：“不得以形式条款免除或者不当减轻消费者责任、增加消费者责任或者限制消费者依法变更、终止合同的权利，不得选择诉讼或者仲裁解决消费纠纷的权利，不得选择其他企业的产品和服务。北京市消费者已要求华住协会重视保护”。消费者权益和d 明确提出三项具体整改要求。请立即更正格式条款 我们将在面谈之日起10个工作日内删除或更改您合同中的强制仲裁内容。格式规定不得限制消费者依法选择诉讼或者仲裁解决消费纠纷的权利。对现有合同进行全面审查我们对消费者格式的合同、协议、说明等进行系统核查和整理，确保所有条款符合相关法律法规的规定，并彻底删除排除或限制消费者权利的不合理内容。建立消费者权益沟通机制，建议企业与消费者建立定期沟通渠道，定期收集消费者反馈。我们积极征求消费者和消费者组织的意见，保护消费者的知情权在制定或更改与消费者权利相关的规则之前流动并参与。此次修订对于规范行业运营具有重要意义。 。北京市消费者协会呼吁华住协会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权益融入到业务发展中，共同促进住宿服务行业健康有序发展。同时，北京市消费者协会将持续关注华住会整改落实情况，鼓励企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同构建安全消费环境。逾期未完成整改的，北京市消费者协会将依据消费者权益保护法的规定采取进一步措施。制定相关规定，包括但不限于公开批评、向相关行政部门发出相关提示、提起公益诉讼等，坚决保护消费者合法权益不受侵害。
（编辑：张冲）